2025年智慧旅游示范展示活动近日在江苏无锡举办。活动以“智慧旅游让生活更美好”为主题，组织旅游和科技领域的专家学者、企业代表分享智慧旅游赋能传统旅游业焕新升级的探索和实践，相关企业进行供需对接。活动由文化和旅游部资源开发司与江苏省文化和旅游厅、无锡市人民政府共同主办，无锡市文化广电和旅游局、无锡市梁溪区人民政府、中国旅游报社品牌活动部承办。
无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平：
科技进步是必须抓住的“新船票”
对于文旅行业而言，跨越式的科技进步是必须抓住的“新船票”。它可以推动行业从“风景”走向“场景”，从“观光”迈向“沉浸”，催生传统景区的裂变与重生。
拈花湾文旅一直在探索科技与文旅融合。3月21日，拈花湾景区全新打造了AI塔，以边缘计算、无人机编队控制等技术，将“拈花一指点塔”“蓝莲花开”等画面，从数字世界带进了现实夜空，带动了游客量、游客消费的增长。
不止于场景的更新。如今，内卷、跨界、情绪价值等关键词让我们意识到，大水漫灌式营销难以为继，传统获客成本居高不下。数字营销时代，从“买流量”到“造流量”、从“拼价格”到“拼品牌”、从“论魅力”到“论算力”，这是大势所趋。
再过2—3年，拈花湾文旅旗下运营的景区年服务游客量将达1000万人次，基于这样的规模，参照华住、亚朵等模式，拈花湾文旅正积极谋划建立“拈花荟”自有会员平台，打造连锁化的ToC（面向个人用户或消费者）平台体系，建立统一的品牌形象，构建统一的流量入口，并实施精准运营。而这一切的背后，依靠的就是算法、数据等。
此外，拈花湾文旅还通过数字孪生、物联网等技术的深度应用，构建全新的管控平台；通过运营监管一体化，打破系统壁垒、实现数据互通、提升管理效能；通过接入智能设备，实时监控环境，快速响应异常；通过智能化精准预测客流，优化资源调度，提升运营效率。如今，拈花湾文旅的管理人员通过统一界面就能完成大部分管理工作，真正实现了“一屏管景区”。
从产品服务到营销推广，科技赋能必须根植于独特的文化底蕴，坚持“文化第一，技术第二”，不为炫技，只为用最前沿的科技生动地讲述最独特的文化故事。同时，以科技创造新的消费场景，形成“线上虚拟体验+线下实体消费”的双向导流模式，用智慧传递人文关怀，实现“有温度的个性化”，以运营为导向，算清投入、运维、产出“三本账”，实现可持续发展。
中国旅游研究院副院长、研究员唐晓云：
智慧旅游需从“大而全”走向“精而优”
游客、政府、企业、社区是智慧旅游的四个核心参与主体，而影响智慧旅游发展的关键因素包括市场需求、产业创新、技术进步、政策供给、智慧城市等。
“十四五”期间，智慧旅游顶层设计明确、发展持续深化，政策体系基本形成，包括智慧旅游基础设施建设与公共服务、智慧旅游试点示范与创新应用、公共文化服务数字化建设、文旅产业数字化转型与运营等方面，有效推动了中国旅游业向数字化、智能化与人性化的高质量发展阶段迈进。
在市场需求方面，中国旅游研究院课题组专项调研数据显示，66.56%的游客愿意花更多的钱和时间体验智慧旅游产品和服务，愿意支出1000—3000元及3000元以上的受访者明显增加。这意味着，智慧旅游服务需要从“大而全”走向“精而优”，真正提升体验、解决痛点，具备独特性的高品质产品和服务更能赢得游客的青睐。
在产业创新方面，智慧旅游发展从技术创新的市场策略走向商业创新的产业战略，头部平台的规模效应与生态整合能力进一步凸显，行业集中度持续提高，智慧旅游发展已经进入“存量优化+结构升级”的新阶段。
在技术进步方面，未来3—6年，数字孪生、知识图谱、超大规模边缘计算、智能空间、生成式AI等技术将为经济社会发展带来新变革。具体到旅游科技方面，则将覆盖智能规划与资源可持续利用、智能生产与管理、旅游智慧治理和营销、旅游专用装备及管理、智慧交通与安全等多个方面。
在智慧城市方面，今年7月，中央城市工作会议提出，建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市。新一轮城市更新中，科技、艺术等或将成“主角”。
未来，社会更需要有温度、有深度、有责任的AI。而“社会一旦有技术上的需要，这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进”。因此，未来要以服务游客为核心，创造需求、创新管理；要遵循科技向上、向善的发展逻辑，推动可持续发展。
浙江大学人工智能学院副院长孙凌云：
旅游是AI的“长坡厚雪”领域
当前，以AI为代表的新型基础设施正在逐步建立完善，但AI大模型真正落地其实还需要符合一些条件，这些条件可以概括为“三高”，即高频交互——每天要有数亿次交互，如此才能支撑AI持续学习、快速迭代；高复杂度——要有个性化、多目标、动态变化的应用场景；高可迁移性——功能可复制性，可快速“搬”到不同场景。而旅游领域恰好符合“三高”条件：国内每年数十亿人次出游的交互；千人千面并覆盖“食住行游购娱”全链条的个性化需求；智慧旅游解决方案可复制。因此，可以说，旅游是AI的“长坡厚雪”领域（“长坡厚雪”源于巴菲特之语“人生就像滚雪球，关键是要找到足够湿的雪和足够长的坡”）。
旅游对于AI而言，不是一个短期的风口，而是一条足够长、足够厚、可以持续“滚雪球”的应用赛道。在此背景下，AI重塑智慧旅游将呈现出三大趋势，一是从“亮点项目”到“平台底座”，不再局限于碎片化的亮点工程，而是建立目的地级的智能平台，让技术可沉淀、可复制、可推广。二是从“偏科天才”到“四维战士”，过去追求单点爆款，未来将从体验、效率、安全和可持续等方面发力，提供系统性解决方案。三是从“事后灭火”到“先天免疫”，从过去的“先做出来再说”，到未来的前置“同意管理”，让“可信”成为竞争力。
实现这种转型不是一个政府部门、一个企业、一个技术供应商能够做到的事情，而是需要每个介入者都进行角色的升级。比如，政府部门要制定标准、治理生态，从“制度制定”升级为“信任体系构建”；企业要聚焦体验与信任的投资回报率（ROI），从“技术噱头”转向“AI资产长期复利模型”；技术供应商要持续行业深耕与生态共建，从“卖模型”转向“共创场景+系统孪生”。
得到APP专栏《蔡钰·商业参考》作者蔡钰：
用AI给旅游增加温度
智慧旅游不只是在供给端做智能化改造，也需要在需求端做人性化的升级。近两年，智慧旅游中“智能”部分已经让大众见识到其厉害之处，但“人性”部分也不应该被忽视。所谓智慧旅游的人性化，不仅是传统认知上的友善、体贴等概念，还包括用AI给一些旅游环节增加温度、增加人性。
从这两年“搭子文化”的发展演变可以看出，对一部分旅游者来说，“去哪儿”正在重新变得比“和谁去”更重要，这部分旅游者将情感期待转移到旅游目的地，即目的地是否愿意“陪我玩”。怎么才能更好地“陪我玩”？对于这个问题，智慧旅游中人性化的部分给出了答案。
大数据也好，AI也好，这些新技术对产业端的效率优化作用毋庸置疑，当然，也要提防它削减“人味儿”，即提防AI在不必要的环节减损用户对旅游目的地、对服务体验的情感获得。
今天的AI其实已经有点“人味儿”了，但是“比上不足、比下有余”。所以，许多旅游项目的操盘手在推进智慧旅游的时候还要考虑这个原则：少让AI在“高人性”的环节把温情省掉，多让AI在“低人性”的环节增加温情。比如，具有MBTI（迈尔斯布里格斯类型指标，是在荣格心理类型理论的基础上编制的一种人格类型评估工具）人格的送餐机器人、拥有“李白记忆”的博物馆讲解系统、针对特定人群的快闪祝福、可以随机帮游客免单的AI园长等。
当然，在发展过程中，也要注意“大数据的教训”。大数据虽然能够反映市场的需求和偏好，捕捉和筛选出“流量世界”的流行元素，但是没有办法梳理它的成因，也没有办法判断它真正的转化能力和有效的生命周期。正确的做法应该是从单一大数据驱动转向叠加“优质内容+新基础设施”。
对话交流
智慧旅游推动景区目的地焕新升级
当前，一股“智慧活水”正注入旅游业。从产品到服务再到治理，智慧驱动助力旅游目的地焕新升级。在2025年智慧旅游示范展示活动现场，多位行业代表围绕“智慧旅游推动景区目的地焕新升级”展开经验分享并进行深入探讨。
参会代表实地调研了无锡惠山古镇景区智慧化成果，无论是提供AI伴游服务的“慧游惠山”小程序，还是集成江苏省智慧文旅平台、无锡市城运中心和景区主体三方数据的惠山古镇数智治理平台，都让人眼前一亮。
惠山古镇景区是无锡通过智慧旅游推动景区焕新的一个缩影。无锡市文化广电和旅游局党委书记、局长黄维恭说，通过推进数据协同、交旅协同、端口协同，无锡智慧旅游基本实现了“四个转变”，即治理范围由“内向抓点”转向“外向拓面”，治理形态由“静态展示”转向“动态赋能”，治理方法由“单兵作战”转向“协同联动”，治理路径由“局部整改”转向“系统治理”。
南京博物院“观天下·坤舆万国全图”VR大空间沉浸式展览自7月开始运营，仅100天就吸引超10万人次参观。南京博物院图书信息部主任张莅坤介绍，南京博物院建立了“智慧服务、智慧治理、智慧产品”体系。尤其是在公共服务方面，针对“预约难”问题，运用AI算法，上线防黄牛风控系统，同时在展厅推出AR眼镜导览服务。
“我们秉持‘管用、好用、爱用’理念，持续深化智慧景区建设。”黄山风景区管理委员会办公室主任王勇介绍，“一是开辟无人机固定航线，建成低空业务网络。二是推出黄山智能体，实现游客的全程AI伴游，在游前为游客定制精细化路线。”
南京红山森林动物园近年来热度不断攀升，园长沈志军介绍，动物园打造了智慧红山数智中心，推动管理、服务、营销全方位实现智慧化。“大数据时代，我们用更多智慧化、信息化手段获得游客画像、精准数据，并用信息化引导传播，引爆市场流量。”
如今，智慧旅游早已不再局限于景区。活动现场，杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）主任周围演示了与杭州城市智能体“杭小忆”对话，令人印象深刻。
周围介绍，“杭小忆”连接了文化和旅游、气象、交通运输、城管等政府部门的相关实时数据，并结合专属数据库，为游客提供定制化服务。“我们还打造了杭州文化和旅游数据在线平台，用户可实时看到杭州景区游客量、酒店入住率等信息。”
入境旅游持续升温，如何让外国游客感受到智慧旅游带来的便利？黑龙江省黑河市旅游服务中心主任洪在雄介绍，聚焦入境游客语言、交通、信息、服务、支付、应急和通关等7个痛点，黑河去年上线了黑河蝴蝶云谷“中俄通”跨境无障碍服务平台，并加入最新的AI大模型。目前，平台下载量达到9000余次。
“当前，旅游目的地正积极布局、实践，用新技术解决痛点难点，推动场景的全新创造、产业的全新突破。这些工作塑造了面向未来的新产业、新格局、新应用、新空间。”南开大学商学院院长白长虹说。
科技应用提升旅游服务效能
各类数字技术的深度应用，正在系统重塑旅游服务的供给模式，这不仅极大地优化了游客体验，更从运营端实现了降本增效。在2025年智慧旅游示范展示活动现场，多家科技企业代表围绕“科技应用提升旅游服务效能”展开经验分享并进行深入探讨。
“火山引擎致力于通过工具化、模块化、封装化的模式，推动技术实现更便捷、更广泛的应用。”火山引擎公共服务行业解决方案总经理冯磊介绍，火山引擎将字节跳动发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，帮助企业构建体验创新、数据驱动等能力，激发增长潜能。冯磊提示，人工智能技术走进文旅产业不仅要带来技术变革，同时还要带来温度、温情，要从数字原住民的角度去思考技术应用。
有温度、有温情的智慧旅游的一个重要体现便是提供有针对性的便捷服务。福建票付通信息科技有限公司首席执行官苏万生介绍，我国老年人、退役军人、大中小学生、残疾人等特定人群在享受旅游优惠政策时，常面临一些烦琐流程，导致体验不佳。“景旅纵横”小程序就是通过与政府公共数据打通认证，提升特定人群旅游体验。“景旅纵横”自今年4月上线以来，已推广至全国200多家景区，服务超50万人次。
支付宝作为数字生活平台，推出了“快捷入园”服务。支付宝副总裁、数字出行酒旅事业部总经理王敏说，支付宝打造了“碰+码+AI智能体”的智慧旅游新体验，推出了“低碳购票”新玩法，并通过“畅游中国服务计划”助力“China Travel”转化成实实在在的消费热潮。
除了“便捷入园”问题，如何让游客玩得尽兴也值得关注。杭州灵伴科技有限公司自主研发了Rokid乐奇眼镜，当前在各电商平台销售火爆。公司副总裁陈希介绍，4年前他们就将自主研发的AR眼镜应用到博物馆智慧讲解之中。而现在，除了博物馆以外，AR眼镜也应用到了更多文旅场景。AR眼镜背后是空间识别、图像识别等AI能力，可以说是游客的随身助手。
高德地图不久前推出的“扫街榜”让人眼前一亮。高德云图交通与泛政府业务总经理李新辉介绍，“扫街榜”覆盖全国300多个城市、近1300万个日常生活服务目的地。是根据哪家店经常被导航、哪家店被真实用户“用脚投票”等多维度数据算出来的，可以为企业的运营带来诸多益处。
南京师范大学文旅融合与智慧旅游研究院副院长葛军莲认为，有时候“适配”比技术更关键，科技企业要精准把握文旅行业需求，深耕文旅板块的专业知识，保持可持续发展的势头，与文旅行业共同成长。
供需对接
培育壮大智慧旅游生态
在智慧旅游供需对接活动中，主办方邀请了6家智慧旅游解决方案供给单位，开展专题解决方案路演推介，需求方结合实际需求现场提问，探讨方案落地可行性与适配价值。
“我们通过自研的多语种文旅AI讲解大模型为游客提供智能问答等服务。”中国电信股份有限公司文宣行业事业部行业专家覃宇星介绍，“我们借助‘数字孪生+大数据’技术，打造景区数字镜像，实现客流实时监测、高峰预警与智能调度；结合‘5G-A+AR/VR’技术，创新沉浸式体验场景等。目前，这一系统解决方案已累计服务游客超1.8亿人次。”
“飞猪依托阿里巴巴技术支撑，为行业提供了许多智慧旅游解决方案。”阿里巴巴飞猪旅行政企合作部总监李薛霏介绍，以“云+AI+生态”为基础，飞猪打造了行前“AI规划个性化行程”、行中“扫码享服务”、行后“AI客服+评价优化商家服务”的全链路服务。以“嗨游”项目为例，覆盖9种语言，上线100多天，已服务外国游客超10万人次。
近年来，“博物馆热”持续升温，博物馆讲解服务需求持续上升。天津恒达文博科技股份有限公司副总经理杜鹏现场介绍了相关解决方案，方案融合AI、AR、AOA技术，通过自研文博大语言模型提供互动问答服务。“我们先后参与了200多家智慧文博场馆建设。”
“我们将智能物联科技与文旅场景应用深度融合。”海康威视文旅行业负责人倪铁军介绍，依托在视频感知、AI算法、物联网等领域的技术优势，海康威视整合景区公共服务设施运行数据、游客行为数据、环境监测数据及区域公共服务资源数据，构建“感知—分析—决策—服务”闭环。
“支付宝的数字文旅业务核心是做好科技、绿色、国际化三件事。”支付宝（杭州）数字服务技术有限公司庞立双介绍，以智能体为例，支付宝做智能体有多方面优势，如基于大量用户数据形成的对用户的更深刻理解，拥有支付、交通、娱乐等丰富服务场景。“我们已与国内近百家景区达成合作。”
“今天带来的解决方案主要是针对大型景区治理需求。”四川智胜慧旅科技有限公司总经理王春鹏介绍，方案依托公司在空管系统、虚拟现实、人工智能等领域的技术积累，整合各类数据，构建“数字孪生+智能调度”双驱动的智慧旅游公共服务治理体系。目前，已经服务200多家4A级以上旅游景区。
数字孪生系统的景区建模周期多长？旅游景区开发AI智能体的合作模式是什么？活动现场，景区等需求方代表纷纷提出他们关心和亟待解决的问题。四川青城山都江堰风景名胜区管理局工作人员赵冬明已经连续三年参加供需对接活动。他说：“每次参加都可以看到新的解决方案，并结合自身业务去跟进了解，推进景区智慧旅游焕新。”
北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，此次供需对接活动坚持“问题导向、技术驱动、业务闭环”，帮助需求方明确自己的有效需求、找到适合的方案，帮助供给方深入了解用户，提供因地制宜、务实客观、高性价比的方案，搭建起合作桥梁。
文化和旅游部资源开发司相关负责人表示，供需对接不仅是一次信息的交流、资源的对接，更是一次思想的碰撞、合作的启航。希望通过搭建这样一个平台，对接需求与供给、对接创新与实践、对接当下与未来，以更好满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，坚持有效市场和有为政府更好结合，推动市场主体建立长期合作机制，培育壮大智慧旅游生态。
（文字：记者 邰子君 图片：主办方 供图）